Отказ от уже оплаченного заказа на Wildberries требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий и важные нюансы процесса возврата.
Содержание
1. Условия отказа от заказа
1.1. Сроки для отказа
| Тип товара | Срок возврата |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения |
| Технически сложные товары | 7 дней при наличии дефектов |
1.2. Товары, не подлежащие возврату
- Персонализированные изделия
- Нижнее белье и купальники
- Парфюмерия и косметика
- Товары с поврежденной упаковкой
2. Пошаговая инструкция по отказу
2.1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата
2.2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите товар для возврата
- Следуйте инструкциям системы
3. Процесс возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Не возвращается |
4. Особые случаи
4.1. Отказ до получения товара
- Отмена возможна до статуса "Передан в доставку"
- Деньги возвращаются в полном объеме
- Процесс занимает 1-3 рабочих дня
4.2. Возврат части заказа
- Укажите в заявке конкретные позиции
- Остальные товары можно оставить
- Сумма возврата пересчитывается
5. Важные рекомендации
- Сохраняйте оригинальную упаковку товара
- Не удаляйте бирки и ярлыки
- Фиксируйте состояние товара при возврате
- Сохраняйте чек и документы о возврате
Соблюдение правил возврата товаров на Wildberries гарантирует своевременный возврат денежных средств и минимизирует возможные проблемы.
