Возврат товара на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый процесс возврата покупки продавцу и важные нюансы этой операции.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип возврата | Сроки |
| Возврат без причины | 15 дней с момента получения |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока |
| Несоответствие описанию | 15 дней с момента получения |
Пошаговая инструкция возврата
- Откройте приложение AliExpress или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата
- Загрузите доказательства (фото, видео)
- Укажите желаемое решение (возврат или замена)
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
- После одобрения отправьте товар по указанному адресу
- Загрузите трек-номер отправки в спор
Как правильно упаковать товар для возврата
- Используйте оригинальную упаковку при наличии
- Тщательно зафиксируйте товар внутри коробки
- Вложите копию заказа или номер спора
- Не оставляйте на упаковке старых наклеек
- Сделайте фото упакованного товара перед отправкой
Стоимость и способы отправки
| Способ отправки | Кто оплачивает |
| Почта России | Зависит от условий спора |
| Курьерские службы | Обычно покупатель |
| Возврат через пункты выдачи | В отдельных случаях бесплатно |
Важные нюансы возврата
- Не отправляйте товар без согласования с продавцом
- Сохраняйте чек об отправке и трек-номер
- Возврат денег происходит после получения товара продавцом
- Срок возврата средств - до 15 рабочих дней
- Для дорогих товаров требуйте страховку отправки
Что делать при отказе продавца
- Дождитесь автоматического перехода спора на рассмотрение AliExpress
- Предоставьте дополнительные доказательства
- Обратитесь в службу поддержки платформы
- Используйте защиту покупателя, если оплата была через нее
Правильно оформленный возврат на AliExpress в большинстве случаев завершается успешно. Главное - соблюдать установленные сроки и сохранять все документы.
