Возврат товара регулируется законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим правильную процедуру возврата для разных категорий товаров и ситуаций.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Надлежащего качества | 14 дней (не считая дня покупки) | Сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов производственного характера |
| Технически сложные товары | 15 дней или при существенных недостатках | Специальный перечень товаров |
Пошаговая инструкция по возврату
Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт гражданина РФ
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
Обращение в магазин
| Действие | Примечание |
| Личное посещение | С товаром и документами |
| Подача заявления | В 2 экземплярах, один с отметкой о приеме |
| Составление акта | При возврате некачественного товара |
Сроки рассмотрения заявления
- Для товаров надлежащего качества: 3 рабочих дня
- Для товаров ненадлежащего качества: 10 дней
- При необходимости экспертизы: до 45 дней
- Возврат денежных средств: до 10 дней с момента согласия
Особенности возврата в интернет-магазин
| Аспект | Условие |
| Срок отказа | До получения товара - без объяснения причин |
| Срок возврата | 7 дней с момента передачи товара |
| Доставка | Расходы несет покупатель, если товар качественный |
Образец заявления на возврат
- Наименование магазина и адрес
- ФИО и контакты покупателя
- Дата и место покупки
- Наименование и стоимость товара
- Причина возврата
- Требование (возврат денег, обмен)
- Дата и подпись
Что делать при отказе в возврате
- Получите письменный отказ с обоснованием
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой
- Подайте иск в суд при сумме до 1 млн рублей
- Используйте претензионный порядок для юрлиц
Знание правил возврата товаров позволяет защитить свои потребительские права. Рекомендуется сохранять все документы о покупке до истечения сроков возможного возврата.
