Программа лояльности "Пятерочка" позволяет накапливать и тратить баллы на покупки. Однако иногда клиенты сталкиваются с проблемами при списании баллов. Рассмотрим основные причины и способы их решения.
Содержание
1. Основные причины проблем со списанием баллов
| Причина | Решение |
| Недостаточно баллов на счету | Проверить баланс в приложении |
| Баллы еще не активированы | Дождаться окончания периода активации |
| Истек срок действия баллов | Использовать баллы до окончания срока |
| Технические проблемы системы | Повторить попытку позже |
2. Как правильно списывать баллы
Требования для списания
- Минимальная сумма покупки для списания - 550 рублей
- Максимально можно списать до 99% стоимости покупки
- Баллы нельзя использовать для оплаты алкоголя и табака
Пошаговая инструкция
- Откройте приложение "Пятерочка"
- Перед оплатой сообщите кассиру о желании списать баллы
- Покажите QR-код из приложения
- Подтвердите списание баллов
- Оплатите оставшуюся сумму
3. Частые технические проблемы
Приложение не работает
Попробуйте обновить приложение или переустановить его. Проверьте подключение к интернету.
QR-код не сканируется
- Увеличьте яркость экрана
- Проверьте чистоту камеры сканера
- Попросите кассира ввести код вручную
Баллы не списались
Сохраните чек и обратитесь в поддержку через приложение. Укажите номер чека и время покупки.
4. Как проверить баланс баллов
- В мобильном приложении "Пятерочка"
- На сайте программы лояльности
- По номеру горячей линии 8 800 555-55-05
Если проблемы со списанием баллов не решаются самостоятельно, рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов Пятерочки для получения персональной помощи.
