Проблемы со списанием бонусных баллов в программе лояльности Магнит могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации и способы их решения.
Содержание
1. Основные причины
Распространенные проблемы:
| Недостаточное количество баллов | Минимум 100 баллов для списания |
| Истек срок действия | Баллы аннулируются через 90 дней |
| Технический сбой | Ошибки в работе системы лояльности |
2. Ограничения программы
Когда баллы нельзя использовать:
- Оплата алкоголя и табачных изделий
- Товары по акции "Суперцена"
- Оплата услуг (например, мобильной связи)
- Чеки менее 500 рублей
3. Технические проблемы
Как проверить и исправить:
- Обновите приложение до последней версии
- Проверьте подключение к интернету
- Очистите кэш приложения
- Попробуйте использовать физическую карту вместо виртуальной
4. Правила списания баллов
Важные условия:
| Максимальный процент оплаты | Не более 30% от суммы чека |
| Округление суммы | Только целые числа, без копеек |
| Одноразовое списание | Нельзя разбивать на несколько операций |
5. Действия при проблемах
Пошаговая инструкция:
- Сохраните чек с неудачной попыткой списания
- Проверьте историю операций в приложении
- Обратитесь к кассиру для ручного ввода карты
- Свяжитесь со службой поддержки по телефону 8-800-222-00-60
6. Восстановление баллов
Если списание прошло ошибочно:
- Предоставьте фото чека в службу поддержки
- Укажите дату и время операции
- Сообщите номер карты лояльности
- Ожидайте проверки и возврата баллов
Важно:
При оплате баллами обязательно сообщайте кассиру о своем намерении до начала оформления покупки. Некоторые кассовые системы требуют особой процедуры списания.
