Проблемы с подписанием документов в системе Диадок могут возникать по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные ситуации, препятствующие успешному завершению процедуры электронного подписания.
Содержание
Основные причины ошибок при подписании
| Категория проблемы | Конкретные причины |
| Проблемы с ЭП | Недействительная или просроченная электронная подпись |
| Технические сбои | Ошибки системы, проблемы с подключением |
| Ограничения документа | Некорректный формат или повреждение файла |
Проблемы с электронной подписью
Распространенные неисправности ЭП
- Истек срок действия сертификата электронной подписи
- Отсутствие актуального криптопровайдера
- Несовместимость версии КриптоПро CSP
- Повреждение ключевого контейнера
Как проверить электронную подпись
- Убедитесь в действительности сертификата ЭП
- Проверьте установку необходимого ПО
- Обновите драйверы и криптопровайдеры
- Протестируйте подпись в другой системе
Технические проблемы системы
| Симптом | Решение |
| Ошибка соединения | Проверить интернет-подключение |
| Сообщение о технических работах | Дождаться завершения обслуживания |
| Недоступность модуля подписания | Очистить кэш браузера |
Действия при технических сбоях
- Попробуйте использовать другой браузер
- Перезагрузите компьютер и роутер
- Обновите версию плагина Диадок
- Попробуйте подписать документ позже
Проблемы с самим документом
Ограничения файлов для подписания
- Превышение максимального размера файла
- Неподдерживаемый формат документа
- Повреждение файла при загрузке
- Наличие защищенных элементов в документе
Рекомендации по подготовке документов
- Проверьте формат (PDF, DOCX, XLSX)
- Убедитесь в читаемости содержимого
- Разбейте крупные файлы на части
- Удалите защиту и ограничения редактирования
Когда обращаться в поддержку Диадок
Следует связаться со службой поддержки если:
- Ошибка повторяется на разных документах
- Проблема не решается стандартными способами
- Появляется сообщение о блокировке аккаунта
- Требуется срочное подписание документа
