| Метод обращения | Рекомендуется для | Среднее время ответа |
|---|
| Электронная почта | Сложных технических вопросов | 24-48 часов |
| Онлайн-чат | Срочных вопросов | 15-30 минут |
| Форма обратной связи | Общих вопросов | 12-24 часа |
- Проверьте раздел FAQ на сайте PlayerOK
- Подготовьте логин и email вашего аккаунта
- Сделайте скриншоты возникшей проблемы
- Зафиксируйте точное время возникновения ошибки
- Адрес для отправки: support@playerok.com
- Тема письма: Укажите суть проблемы (5-7 слов)
- В теле письма:
- Ваш логин/ID в системе
- Дата и время возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Шаги воспроизведения ошибки
- Приложите скриншоты (формат JPG/PNG)
| 1 | Найдите иконку чата в правом нижнем углу сайта |
| 2 | Введите имя и email для обратной связи |
| 3 | Кратко опишите проблему (до 500 символов) |
| 4 | Дождитесь ответа оператора |
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите категорию проблемы из списка
- Заполните все обязательные поля формы
- Прикрепите файлы (до 5 МБ)
- Сохраните номер обращения
- Используйте официальный язык
- Избегайте эмоциональных выражений
- Указывайте только факты
- Нумеруйте вопросы при их множественности
- Проверяйте орфографию перед отправкой
| Электронная почта | Сохраните письмо в папке "Отправленные" |
| Онлайн-чат | Сохраните историю переписки |
| Форма на сайте | Запомните номер тикета |
Грамотно оформленное обращение в поддержку PlayerOK значительно ускорит решение вашего вопроса. Соблюдайте указанные рекомендации и предоставляйте максимально полную информацию о проблеме.
