Чат Турбо ПВЗ в системе Ozon предназначен для оперативного взаимодействия сотрудников пунктов выдачи с поддержкой маркетплейса. Рассмотрим правильный порядок обращения в чат.
Содержание
Доступ к чату Турбо ПВЗ
- Откройте приложение Ozon Seller на рабочем устройстве
- Авторизуйтесь под учетной записью сотрудника ПВЗ
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Чат с поддержкой"
Правила составления обращения
- Укажите точный номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Сформулируйте проблему кратко и четко
- Приложите скриншоты ошибки (если есть)
- Укажите код ПВЗ вашего пункта выдачи
- Сообщите версию приложения Ozon Check
Примеры правильных обращений
| Тип проблемы | Пример обращения |
| Техническая ошибка | Не отображается штрихкод на заказе №12345678, ПВЗ-код АВ-1234, версия приложения 2.14.5 |
| Вопрос по выплатам | Не поступила выплата за 15.07.2023, ПВЗ-код CD-5678 |
Рекомендации по общению
- Используйте официальный деловой стиль
- Избегайте эмоциональных высказываний
- Сохраняйте историю переписки
- Уточняйте номер обращения для отслеживания
- При сложных проблемах запрашивайте подключение специалиста
Типичные причины обращений
- Технические сбои в работе Ozon Check
- Проблемы с приемом или выдачей заказов
- Ошибки в начислениях и выплатах
- Вопросы по документации и отчетности
- Необходимость замены оборудования
Время ответа поддержки
Стандартное время ответа в чате Турбо ПВЗ составляет от 15 минут до 2 часов в рабочее время. Для срочных технических проблем доступен телефон горячей линии. Сохраняйте номер обращения для дальнейшего отслеживания статуса.
