- Первая заявка была отклонена по техническим причинам
- Появились новые доказательства для возврата
- Изменились обстоятельства, влияющие на решение
| Ситуация | Возможность повторной заявки |
| Истек срок возврата | Невозможно |
| Товар окончательно испорчен | Невозможно |
| Решение по первой заявке не оспорено | Ограничено |
- Зайдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои возвраты"
- Проверьте статус и причину отказа
- Соберите дополнительные доказательства
- Сфотографируйте товар с разных ракурсов
- Подготовьте объяснение причин повторного обращения
| Действие | Описание |
| Выбор заказа | Найдите нужный заказ в истории |
| Нажмите "Вернуть товар" | Заполните форму заново |
| Укажите "Повторная заявка" | Отметьте в комментариях |
- Более детальное описание проблемы
- Приложение дополнительных фото/видео
- Ссылка на предыдущую заявку
- Обычно дольше первичных заявок
- Может потребоваться экспертиза товара
- Возможны дополнительные запросы информации
| Вариант | Описание |
| Обращение в поддержку | Через онлайн-чат или телефон |
| Подача претензии | Официальное письменное обращение |
| Обращение в Роспотребнадзор | В случае серьезных нарушений |
- Предоставляйте максимально полную информацию
- Прикладывайте качественные фото/видео материалы
- Указывайте конкретные дефекты и несоответствия
- Соблюдайте вежливый тон в описании
Правильно оформленная повторная заявка на возврат увеличивает шансы на положительное решение и позволяет защитить права покупателя.
