Процедура возврата товаров на Яндекс Маркете имеет свои особенности для продавцов. В этой статье рассмотрим пошаговый процесс принятия возврата, необходимые документы и важные нюансы.
Содержание
Основные условия возврата
| Тип возврата | Условия |
| Возврат качественного товара | В течение 7 дней с момента получения |
| Возврат некачественного товара | В течение гарантийного срока |
| Технически сложные товары | Только при наличии существенных недостатков |
Процесс принятия возврата
1. Получение уведомления
- Проверьте входящие уведомления в личном кабинете продавца
- Найдите заявку на возврат в разделе "Возвраты и споры"
- Проверьте основание для возврата, указанное покупателем
2. Проверка товара
- Убедитесь в сохранности товарного вида
- Проверьте комплектацию
- Сравните полученный товар с описанием в заказе
- При необходимости составьте акт осмотра
3. Подтверждение возврата
| Действие | Сроки |
| Подтверждение возврата | В течение 3 рабочих дней |
| Отказ в возврате | Только при веских основаниях с документальным подтверждением |
Возврат денежных средств
- После принятия товара оформите возврат в личном кабинете
- Выберите способ возврата (на карту покупателя или баланс Яндекс ID)
- Подтвердите операцию возврата
- Дождитесь завершения процедуры (1-10 рабочих дней)
Документооборот
- Акт приема-передачи товара
- Заявление покупателя на возврат (если требуется)
- Чек или иное подтверждение оплаты
- Акт осмотра товара при наличии претензий
Особенности для разных схем работы
| Схема работы | Процедура возврата |
| FBY (доставка через Яндекс) | Возврат через склады Яндекс Маркета |
| FBS (собственная доставка) | Организация возврата продавцом |
Полезные рекомендации
- Фиксируйте состояние товара при получении возврата
- Своевременно обрабатывайте заявки на возврат
- Храните документы по возвратам не менее 3 лет
- Используйте стандартные формы документов Яндекс Маркета
Контакты для консультаций
- Телефон поддержки продавцов: 8 (800) 600-72-59
- Электронная почта: seller@market.yandex.ru
- Чат в личном кабинете продавца
