Оформление возврата товара на Ozon осуществляется через личный кабинет. Рассмотрим пошаговый процесс подачи заявки на возврат.
Содержание
Подготовка к возврату
- Проверьте сроки возврата (7-14 дней в зависимости от категории товара)
- Убедитесь в сохранности товарного вида и упаковки
- Подготовьте документы о покупке (электронный чек доступен в личном кабинете)
- Сделайте фотографии товара при наличии дефектов
Пошаговая инструкция по оформлению возврата
1. Вход в личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке покупок
2. Заполнение заявления на возврат
| Действие | Описание |
| Выбор товара | Отметьте товары, которые хотите вернуть |
| Указание причины | Выберите причину возврата из предложенного списка |
| Дополнительная информация | Опишите подробно проблему (при необходимости) |
| Прикрепление фото | Загрузите фотографии товара (максимум 5 файлов) |
3. Выбор способа возврата
- Курьер Ozon (бесплатно при соблюдении условий)
- Пункт выдачи заказов (в течение 3 дней после одобрения заявки)
- Почта России (при невозможности других вариантов)
Особенности возврата разных категорий товаров
Технически сложные товары
- Требуется экспертиза сервисного центра
- Срок рассмотрения увеличивается до 14 дней
- Необходимо предоставить полную комплектацию
Одежда и обувь
- Должны сохранить товарный вид и бирки
- Не допускаются следы носки
- Срок возврата - 14 дней
Способы получения денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Баланс Ozon | 1-3 рабочих дня |
| Наличные курьеру | При получении возврата |
Что делать после подачи заявки
- Дождитесь подтверждения заявки (уведомление придет на email)
- Подготовьте товар к передаче (упакуйте как при получении)
- При курьерском возврате будьте на связи в согласованное время
- Сохраняйте чек о передаче товара до завершения процедуры
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отменить заявку на возврат?
Да, до момента передачи товара можно отменить заявку в личном кабинете.
Что делать, если товар поврежден при доставке?
Немедленно зафиксируйте повреждения при курьере и сообщите в поддержку Ozon.
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" отображается текущий статус обработки.
