- Перегрузка складов в пиковые периоды продаж
- Нехватка курьеров в определенных регионах
- Проблемы с транспортной инфраструктурой
- Задержки поставок от производителей и продавцов
| Фактор | Влияние на доставку |
| Погодные условия | Задержки авиа и автотранспорта |
| Государственные праздники | Увеличение сроков в нерабочие дни |
| Таможенные процедуры | Для международных поставок |
- Ошибки в системе управления заказами
- Некорректное отображение сроков на сайте
- Проблемы с интеграцией данных от продавцов
- Автоматический перенос системой при перегрузке
| Способ оповещения | Характеристика |
| Электронная почта | Письмо с новыми сроками |
| SMS-уведомление | Краткое сообщение об изменении |
| Мобильное приложение | Push-уведомление и изменение статуса |
- Проверить новый срок в личном кабинете
- Связаться с поддержкой для уточнения причины
- Рассмотреть возможность самовывоза
- При значительной задержке - отменить заказ
- Выбирать товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Оформлять заказы заранее перед праздниками
- Проверять наличие товара в региональных складах
- Использовать услуги премиальной доставки
| Тип задержки | Возможные компенсации |
| Незначительная (1-2 дня) | Бонусные баллы Ozon |
| Существенная (3+ дня) | Скидка на следующий заказ |
| Критическая (неделя и более) | Полный возврат средств |
Перенос сроков доставки на Ozon обычно связан с объективными обстоятельствами в логистике или внешними факторами. Компания стремится минимизировать такие случаи и оперативно информирует покупателей об изменениях. При возникновении задержек можно обратиться в службу поддержки для уточнения деталей и получения компенсации.
