| Правило | Описание |
| Своевременность | Просите отзыв сразу после получения товара |
| Вежливость | Используйте корректную формулировку |
| Не навязывайте | Не требуйте отзыв, только просите |
- Дождитесь подтверждения получения товара
- Напишите вежливое сообщение
- Поблагодарите за покупку
- Вежливо попросите оставить отзыв
- Предложите помощь при возникновении вопросов
- "Будем благодарны, если вы оставите отзыв о нашей работе"
- "Если у вас остались положительные впечатления, поделитесь, пожалуйста, мнением"
- "Ваш отзыв поможет другим покупателям сделать правильный выбор"
- "Будем рады вашему отзыву о качестве товара"
| Момент | Преимущества |
| После подтверждения получения | Покупатель еще помнит детали сделки |
| При положительной реакции на товар | Высокая вероятность положительного отзыва |
| В рабочие часы | Больше шансов на быстрый ответ |
Согласно правилам Авито, запрещается предлагать вознаграждение за отзывы или писать отзывы за покупателей. Такие действия могут привести к блокировке аккаунта.
- Обеспечьте качественное обслуживание
- Быстро отвечайте на вопросы
- Аккуратно упаковывайте товар
- Честно описывайте товар в объявлении
- Будьте вежливы в общении
- Спокойно проанализируйте ситуацию
- Извинитесь за возможные неудобства
- Предложите решение проблемы
- Напишите вежливый ответ под отзывом
- Сделайте выводы на будущее
| Место | Эффективность |
| Личные сообщения Авито | Высокая |
| Электронная почта | Средняя |
| Социальные сети | Низкая (если не обсуждали там сделку) |
