Личный кабинет МегаФон позволяет абонентам отправлять обращения в службу поддержки без необходимости звонков или посещения офиса.
Содержание
Инструкция по отправке обращения через ЛК абонента
1. Вход в личный кабинет
| Способ входа | Инструкция |
| Через сайт | Перейдите на mega.ru и нажмите "Вход в личный кабинет" |
| Через приложение | Авторизуйтесь в мобильном приложении "МегаФон" |
2. Создание нового обращения
- В меню выберите раздел "Поддержка"
- Нажмите кнопку "Написать в поддержку"
- Выберите категорию проблемы из списка
- Укажите тему обращения
- Подробно опишите проблему в текстовом поле
- При необходимости прикрепите скриншоты
- Нажмите кнопку "Отправить"
Рекомендации по оформлению
- Указывайте точные даты и время возникновения проблемы
- Приводите номера ошибок (если появлялись)
- Описывайте последовательность действий до возникновения проблемы
- Прикрепляйте чеки при вопросах о платежах
3. Отслеживание обращений
| Где посмотреть | Срок ответа |
| Вкладка "Мои обращения" | До 3 рабочих дней |
| Email-уведомления | При поступлении ответа |
4. Частые вопросы
- Можно ли отменить отправленное обращение? Нет, но можно отправить уточнение
- Как прикрепить файлы? Максимальный размер вложения 5 МБ
- Какие темы можно выбирать? Любые вопросы по услугам и тарифам
Для срочных вопросов рекомендуем использовать телефон поддержки 0500. Сохраненная история обращений доступна в ЛК в течение 6 месяцев.
